TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Tarihi Çukurhan Tahincisi olarak, sipariş ettiğiniz taze ve doğal ürünlerin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaşmasını amaçlıyoruz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan kargo ve iade şartları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
1. KARGO VE TESLİMAT SÜREÇLERİ
- Anlaşmalı Kargo Firması: Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerin teslimatı, güvenli ve hızlı lojistik altyapısına sahip DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
- Hazırlanma ve Gönderim Süresi: Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasını takip eden en geç [1-3] iş günü içerisinde taze olarak paketlenir ve DHL Kargo’ya teslim edilir. (Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır).
- Kargo Takibi: Siparişiniz DHL Kargo'ya teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir Kargo Takip Numarası iletilecektir. Bu numara ile gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
- Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Ürünlerimiz gıda maddesi olduğundan, kargo paketini teslim alırken görevlinin yanında kontrol etmeniz büyük önem arz etmektedir. Pakette bariz bir hasar, patlama, sızdırma veya yırtılma görmeniz halinde ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
2. İADE VE CAYMA HAKKI ŞARTLARI (GIDA ÜRÜNLERİ İSTİSNASI)
- Mevzuat Gereği Gıda Ürünlerinde İade: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma (koşulsuz iade) hakkı bulunmamaktadır.
- İade Edilemeyecek Durumlar: Sitemizde satışı yapılan tahin ve diğer tüm ürünler gıda maddesi sınıfında olduğundan; ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, orijinal yapısı bozulmuş veya tüketilmiş ürünlerin yasal olarak iadesi ya da değişimi mümkün değildir.
3. İPTAL, DEĞİŞİM VE AYIPLI MAL SÜREÇLERİ
- Kargo Hasarları ve Ayıplı Ürünler: Teslimat sırasında DHL Kargo kaynaklı hasar gördüğü "Hasar Tespit Tutanağı" ile belgelenen veya üretim hatası/ayıp barındıran ürünler bu iade yasağının dışındadır. Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin veya hatalı gönderimlerin iade/değişim kargo masrafları firmamıza aittir.
- Sipariş İptali: Henüz DHL Kargo’ya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi iptal etmek için [İletişim E-posta Adresi] veya [Müşteri Hizmetleri Telefonu] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali gıda güvenliği kuralları gereği yapılamamaktadır.
- Ücret İadesi: İptal veya haklı iade talebinizin onaylanmasının ardından, ürün bedeli [7-10] iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza/banka hesabınıza aktarılır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.